นโยบายการคืนเงิน

บริษัท ทาวเวอร์ แทคติก เกม จำกัด ขอแจ้งนโยบายการคืนเงินเพื่อเป็นข้อตกลงและสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับบริการเว็บไซต์ ดังต่อไปนี้

เงื่อนไขการคืนเงิน

1. บริษัทฯ มีเงื่อนไขการคินเงินค่าสินค้าให้กับลูกค้า ตามกรณีดังนี้
   1. หากบริษัทไม่สามารถจัดส่งสินค้าตามที่ลูกค้าสั่งซื้อได้ บริษัทฯ คืนเงินเต็มจำนวน
   2. ลูกค้าแจ้งยกเลิกคำสั่งซื้อภายใน 24 ชั่วโมงนับจากวันที่มีคำสั่งซื้อเข้ามาในระบบ บริษัทฯ คืนเงินเต็มจำนวน
   3. ลูกค้าแจ้งยกเลิกคำสั่งซื้อคำสั่งซื้อภายใน 5 วันนับจากวันที่มีคำสั่งซื้อเข้ามาในระบบ หรือยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้าพรีออร์เดอร์  บริษัทฯ คืนเงินให้กับลูกค้า โดยมีการหักค่าธรรมเนียมการบริการ 25% จากยอดชำระ
   4. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขใดๆ โดยไม่จำต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
   5. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินเกินระยะเวลาที่กำหนด ยกเว้นกรณีเกิดเหตุสุดวิสัย ซึ่งจำเป็นต้องพิจารณาเป็นรายกรณี

ขั้นตอนการคืนเงิน

1. ลูกค้าแจ้งยกเลิกคำสั่งซื้อผ่านแชทร้านค้า หรือทางหน่วยบริการลูกค้าสัมพันธ์ อีเมล support@towertacticgames.com
2. บริษัทฯ ดำนเนินการตรวจสอบและคืนเงินให้กับลูกค้าตามที่แจ้งไว้ โดยขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินเฉพาะบัญชีที่มีชื่อตรงกันในรายการคำสั่งซื้อเท่านั้น
3. บริษัทฯ ใช้เวลาดำเนินการคืนเงินภายใน 14 วัน กรณีโอนเงินผ่านบัญชีธนาตารโดยตรง หรือ 14-45 วันกรณีรับชำระผ่านระบบรับชำระเงิน
4. ลูกค้าจะได้รับอีเมลหรือข้อความหลังจากมีการคืนเงินให้กับลูกค้า ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากคืนเงินเสร็จสิ้น

 

นโยบายการเปลี่ยนสินค้า

บริษัท ทาวเวอร์ แทคติก เกม จำกัด ขอแจ้งนโยบายการเปลี่ยนสินค้าเพื่อเป็นข้อตกลงและสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับบริการเว็บไซต์ ดังต่อไปนี้

เงื่อนไขการคุ้มครองและรับประกันสินค้า

1. บริษัทฯ มีนโยบายเปลี่ยนสินค้าตามกรณีดังต่อไปนี้
   1. สินค้าเสียหายที่เกิดขึ้นจากการผลิต โดยรับประกัน 30 วันนับจากวันที่ปรากฏในคำสั่งซื้อ
   2. สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่ชำรุดจากการใช้งานภาวะปกติเท่านั้น โดยรับประกัน 60 วันนับจากวันที่ปรากฎในคำสั่งซื้อ 
   3. สำหรับสินค้าทุกประเภท การรับประกันจะไม่ครอบคลุมกรณี
      1. สินค้าตกหล่น ตกแตก
      2. สินค้าตกน้ำ มีความชื้น
      3. สินค้ามีรอยขีดข่วน บุบ งอ โค้ง หรือเสียหายที่เกิดจากการใช้งานของลูกค้า
      4. ความเสียหายอันเกิดจากสัตว์, แมลง, การขนส่ง และภัยธรรมชาติต่าง ๆ
   4. การรับประกันจะสิ้นสุดลงทันทีเมื่อสินค้าถูกแกะ ซ่อมแซม หรือแก้ไขดัดแปลงอุปกรณ์หรือชิ้นส่วน โดยบุคคลหรือร้านค้าที่ไม่ใช่ศูนย์บริการที่มีการแต่งตั้งไว้

ขั้นตอนการรับบริการเปลี่ยนสินค้า

1. ลูกค้าสามารถยื่นคำร้องขอเปลี่ยนสินค้าได้ที่แบบฟอร์มนี้ หรือผ่านทางหน่วยบริการลูกค้าสัมพันธ์ อีเมล support@towertacticgames.com
2. หลังจากได้รับคำร้อง บริษัทฯ จะใช้เวลาพิจารณาภายใน 5 วันและทำการติดต่อลูกค้าเพื่อแจ้งขั้นตอนต่อไป
3. หลังจากร้านค้าแจ้งให้ลูกค้าส่งสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนกลับมายังสำนักงาน ลูกค้าต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งกลับมาที่บริษัทฯ โดยสินค้าจะต้องกลับคืนมาในสภาพดั้งเติม (รวมถึงป้ายสินค้า คู่มือ/ข้อปฏิบัติการใช้งาน ใบรับประกับ และป้ายต่าง ๆ) หากสินค้ามาพร้อมกับของแถม, ของโบนัส, ห่อต่าง ๆ, ชุดต่าง ๆ สิ่งเหล้านี้จะต้องถูกคืนด้วยพร้อมกับสินค้าที่ต้องการคืนด้วย ยกเว้นกรณีที่เจ้าหน้าที่แจ้งคืนอุปกรณ์หรือชิ้นส่วนเฉพาะอย่างเท่านั้น
4. หลังจากได้รับสินค้าแล้ว บริษัทฯ จะตรวจสอบสินค้าและตำหนิตามที่กล่าวอ้าง หากตรงตามเงื่อนไขการรับเปลี่ยนคืนสินค้าของร้านค้า ทางบริษัทฯ จะจัดส่งสินค้า/อุปกรณ์/ชิ้นส่วน ใหม่ตามที่ได้ทำเรื่องไว้กลับไปยังลูกค้าโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
5. หากสินค้าที่ได้รับกลับมาไม่ตรงตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ บริษัทฯ ขอปฏิเสธคำร้องและส่งสินค้า/อุปกรณ์/ชิ้นส่วน เดิม กลับไปหาลูกค้าโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
6. ระยะเวลาการเปลี่ยนคืนสินค้าอาจะใช้เวลาภายใน 15 วัน หรือนานกว่านั้น โดยขึ้นอยู่กับประเภทสินค้าและหมายเลขคำร้องในระบบ